Seguridad y datos de tus clientes
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Si llevas una gestoría, lo primero que te preguntas ante una inteligencia artificial es lógico: ¿qué pasa con los datos de mis clientes? Es la pregunta correcta, y tiene una respuesta clara.
En resumen:
- Lucía no entra en tu contabilidad, ni en declaraciones, nóminas o expedientes.
- Las fichas, las citas y las conversaciones se guardan en servidores en España.
- Tu despacho tiene su propio entorno, separado del de cualquier otro cliente de Aegora.
- Tú lo ves todo desde el Panel, y firmamos contigo el contrato que pide el RGPD.
Lo que Lucía no ve
Lucía no se conecta a tu programa de contabilidad ni de gestión, y no ve declaraciones, nóminas ni expedientes de tus clientes. Lo que está sujeto a sigilo profesional se queda donde está ahora: en tus sistemas.
Lucía solo trabaja con lo necesario para atender: lo que tus clientes le escriben o le dicen por teléfono, sus datos de contacto y la agenda de citas de tu despacho.
Dónde se guardan los datos
- En servidores en España, administrados por el propio equipo de Aegora.
- Con copia de seguridad cifrada en Alemania. Si algo fallara, los datos se recuperan desde una copia que nadie puede leer sin la clave.
- En un entorno solo para tu despacho: tu propia base de datos y tus propias automatizaciones, separadas de las del resto de clientes.
Tú sigues teniendo el control
Desde el Panel de Aegora ves cada conversación y todo lo que ha hecho Lucía, y puedes responder tú cualquier mensaje. Nada pasa sin que puedas verlo.
Y tus clientes saben siempre con quién hablan: Lucía se presenta como asistente de inteligencia artificial de tu despacho desde el primer mensaje y enlaza la política de privacidad, como pide la normativa europea de inteligencia artificial.
El RGPD, por escrito
- Tu despacho decide para qué se usan los datos de sus clientes: es el responsable.
- Aegora los trata solo para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones: es la encargada del tratamiento. Firmamos contigo el contrato de encargo antes de empezar.
- Si un cliente tuyo quiere ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión…), te ayudamos a atenderlo.
Los servicios que hacen funcionar a Lucía
Como cualquier servicio en la nube, Lucía se apoya en servicios especializados. Todos trabajan por cuenta de Aegora, con contrato de encargo del tratamiento, y solo reciben lo que necesitan para su parte:
| Qué hacen | Dónde |
|---|---|
| Los servidores en los que funciona la plataforma | España |
| Las copias de seguridad cifradas | Alemania |
| El modelo de lenguaje que redacta las respuestas de Lucía | Estados Unidos |
| La mensajería de WhatsApp | Unión Europea, con posible acceso desde EE. UU. |
| La telefonía y la transcripción de las llamadas | Estados Unidos |
La base de datos de tu despacho no sale de la Unión Europea. Lo que se procesa en Estados Unidos es el texto de cada mensaje, para redactar la respuesta, y en las llamadas, el audio y su transcripción. Esas transferencias se amparan en las garantías del RGPD, y ningún proveedor usa tus datos para entrenar sus modelos. Quién es cada uno lo detallamos en la política de privacidad.
Cómo protegemos los datos
- Comunicaciones cifradas.
- Acceso a los datos solo para quien lo necesita.
- Copias de seguridad cifradas en otra ubicación.
- Registro de accesos.
- Si hubiera una brecha de seguridad que afectara a tus clientes, te avisaríamos para que puedas cumplir tus obligaciones (artículos 33 y 34 del RGPD).
Pregúntanos lo que quieras
En el diagnóstico gratuito resolvemos todas tus dudas sobre datos, con tu caso delante. También puedes escribirnos a equipo@aegora.es. Y si quieres ver el resto: cómo funciona Lucía y cómo se conecta a tu WhatsApp.